Mantenimiento y soporte CCTV

Un sistema CCTV bien instalado pierde 15-20 % de efectividad cada año sin mantenimiento — y nadie lo nota hasta que falla cuando más lo necesitas. Lentes con polvo y telarañas que oscurecen la noche. Discos duros llenos al 99 % que sobrescriben los últimos siete días en lugar de los treinta contratados. Firmware desactualizado que pierde compatibilidad con la app móvil. Conexiones corroídas en el panel del NVR. Baterías de UPS muertas que dejan el sistema sin energía al primer apagón.

En Arqos creemos que un contrato de mantenimiento no es un gasto: es la única manera de proteger la inversión hecha en la instalación original. Por eso ofrecemos contratos preventivos con SLA por escrito, ingeniero asignado con WhatsApp directo y stock propio de refacciones de las marcas que distribuimos. Sin tickets ni call center.

La auditoría inicial es sin costo y sirve incluso si nunca firmas contrato — sales con un diagnóstico documentado de tu sistema actual y una lista priorizada de pendientes. Si decides contratar, diseñamos un plan según el número de cámaras, criticidad de tu operación y nivel de respuesta que necesitas. Tarifa fija mensual; incrementos solo anuales con base en INPC.

Cada visita programada incluye check físico completo (limpieza de lentes, verificación de conexiones, pruebas de cableado), actualización de firmware del NVR y cámaras, validación de espacio de grabación y retención real, pruebas de respaldo eléctrico, y revisión de configuración remota y acceso a la app móvil. Al cierre recibes reporte por escrito con qué se encontró, qué se corrigió y qué requiere seguimiento.

Para incidencias entre visitas, tu ingeniero asignado responde por WhatsApp directo — no a través de un sistema de tickets. La mayoría se resuelve remoto en menos de una hora. Si requiere visita en sitio, el SLA garantiza atención en menos de 24 horas dentro de CDMX y ZMVM (urgencias críticas en menos de 4 horas).

Cada trimestre recibes reporte ejecutivo en PDF: métricas de uptime del sistema, incidencias atendidas, refacciones reemplazadas, ciclos de vida proyectados de cámaras y NVR, y recomendaciones técnicas para los siguientes doce meses. Es la herramienta que tu administrador o director de operaciones necesita para presupuestar correctamente y decidir cuándo conviene actualizar.

Mantenemos sistemas que instaló Arqos, pero también — y de hecho la mitad de nuestros contratos vigentes son así — sistemas instalados por otros proveedores. La auditoría inicial nos sirve para conocer el sistema y proponer un plan honesto. Si encontramos fallas serias las documentamos y cotizamos su corrección antes de firmar; nunca asumimos contratos sobre sistemas que sabemos que van a fallar en el primer trimestre.